Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S.
La presente Política tiene como finalidad informar a los clientes, de manera clara y comprensible, sobre las condiciones aplicables a la devolución y garantía de los productos adquiridos a través del sitio web www.globaltem.co, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Esta política diferencia las reglas aplicables a:
• Clientes consumidores finales – B2C (Business to Client).
• Clientes empresariales o revendedores – B2B (Business to Business).
DEVOLUCIONES – CONSUMIDORES FINALES (B2C)
Plazo y derecho de retracto
Los consumidores finales pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Condiciones del producto
• Nuevo, sin uso ni instalación.
• Con empaque original, manuales, etiquetas y accesorios intactos.
• Sellos de garantía intactos (hidráulicos, electrónicos y otros).
• Sin signos de deterioro, manipulación o daño.
NO se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, abiertos, manipulados o pedidos especiales.
Motivos aceptados
• Defecto de calidad del producto.
• Error en el despacho imputable a GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S.
Costos
• Si la devolución es procedente por causas imputables al consumidor, el cliente asumirá los costos de transporte, cuando aplique.
• Si la devolución es por error de GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S., los costos serán asumidos por éste.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – CLIENTES EMPRESARIALES / REVENDEDORES (B2B)
Los clientes B2B adquieren productos con fines comerciales y no tienen derecho de retracto, salvo disposición legal expresa.
Garantía B2B
• Aplica únicamente a defectos de fabricación o calidad comprobables al momento de la entrega o dentro del plazo acordado.
• No cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación posterior o desgaste normal.
• Productos ya revendidos, usados, instalados, manipulados, deteriorados o pedidos especiales no tienen garantía de devolución.
Plazo de reclamación
• Defectos evidentes: notificar dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
• Defectos no evidentes: notificar inmediatamente al descubrirse, según la naturaleza del producto.
Procedimiento (B2B)
• Contactar a GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S. por canales oficiales.
• Anexar la factura de compra, en la medida de lo posible.
• Proporcionar evidencia del defecto (fotos, videos, informes técnicos, inspección).
• Seguir las instrucciones para devolución, cambio o reparación.
Costos (B2B)
Salvo acuerdo expreso, el cliente B2B asumirá los costos de transporte de la devolución.
PROCESO GENERAL PARA DEVOLUCIONES (B2C y B2B)
• Contactar a GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S. por los canales oficiales.
• Presentar factura o comprobante de compra, en la medida de lo posible.
• Seguir las instrucciones de la empresa para la devolución.
CLÁUSULA DE ACEPTACIÓN EXPRESA EN CHECKOUT
Antes de completar la compra, todos los usuarios (B2C y B2B) deberán aceptar expresamente:
He leído y acepto la Política de Envíos, Devoluciones y Garantías de GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S., incluyendo:
• Condiciones de recepción del producto.
• Derecho de retracto aplicable únicamente a consumidores finales (B2C).
• Condiciones de garantía y devoluciones para clientes empresariales (B2B).
• Al marcar esta casilla, declaro que he entendido y acepto estas condiciones, conforme a la legislación vigente.
CONSIDERACIONES FINALES
La presente Política se interpreta y aplica conforme a la legislación colombiana vigente.
GLOBALTEM IMPORTACIONES S.A.S. podrá actualizar esta Política, informando oportunamente a los clientes mediante publicación en el sitio web.
Se respetan en todo momento los derechos irrenunciables del consumidor final.